Как вести телефонную беседу.
Вежливость – удел королей…
Мы вежливы при личном общении, но всегда ли помним об этом в телефонной беседе? Не провоцирует ли нас отсутствие визуального контакта с собеседником на некорректные высказывания, грубость, неумение слушать и прочие изъяны общения? Оказывается, для телефонных разговоров существуют определенные правила, как для того, кто звонит, так и для того, кто на звонок отвечает.
Как правильно позвонить?
Разберем все по порядку. Решили позвонить, обдумайте: допускает ли время суток , длительность беседы, сможет ли собеседник тебя выслушать, откуда звонишь сам и где твой собеседник и т.д. Начинать разговор с приветствия, только исключение ”Скорая помощь”, ”Мингаз”, “МЧС”. В других случаях, после приветствия, не забудьте представиться. Если вы не определились с кем говорите, не лишним будет вопрос – “Я попала к Ивановым?” и, после утвердительного ответа, представьтесь и пригласите нужного человека. Говорите локонично, не впадая в подробные описания и детальные характеристики, это удобно и для тебя, и для твоего собеседника.
Во – первых, что касается времени суток. Крайне невежливо тревожить людей рано утром, поздно вечером, когда у собеседника гости, если у него кто-то заболел, если, конечно, тебе это известно или предупреждена. Понятно, что удобнее подождать пару часов, нежели позвонить подруге ни свет ни заря и ”вежливо” спросить: “Я тебя не разбудила?” – и услышать в ответ раздраженный, хорошо подруги, а не родителей, сонный голос. Не лучший вариант поздний, вечерний звонок с пожеланиями - ”Спокойной ночи!” уже спящему человеку. Также нескромно приковывать к своей персоне человека у которого дома гости или больные близкие. Исключение, от тебя ждут звонка с важной информацией в любое время дня и ночи
Фраза, говори по существу, это про телефонные разговоры. Нельзя заполнять общение пустяками. Телефон – средство связи для удаленных друг от друга людей, для важных сообщений. Все, что можно оговорить при встрече, не стоит обсуждать по телефону. Это даже в ваших интересах, видеть собеседника и его реакцию на ваше сообщение: поза, жесты, выражение лица дает нам полное представление о том, как он воспринимает наши слова. Продолжительность разговора зависит от темы и ряда условий. Нельзя повествовать о куротном отдыхе, если у телефона – автомата собралась очередь или вы звоните от соседей или знакомых.
Поздравление с праздником - допускается только для близких друзей и подруг, а также проживающих в другом городе. А вот выражать по телефону соболезнование не принято. Если у тебя гости, отложи все разговоры на потом. Представьте, вы в гостях, а хозяйка долго и мило болтает по телефону. Ну как? Уже ситуация, если вы в гостях. Извинитесь, если звонок неотложный, во время разговора предупредите собеседника, что долго говорить не можешь.
Благодарность или расположение лучше высказывать при личной встрече, как исключение, только близкому человеку по телефону. Телефонная связь не всегда удачна, но шептать или кричать не нужно. Этим вы причиняете неудобства окружающим вас людям, лучше отложить или перенести разговор.
Если ошиблись номером – извинитесь и положите трубку. Если номер неудачный и человека постоянно спрашивают - ”А куда я попала?’’, ” Какой у вас номер?”, ”Кто говорит?” – на его реакцию не обижайтесь. Можно лишь вежливо уточнить , если все звонки попадают к одному человеку, и принести извинения за причиненное беспокойство. Вы вклинились в чужой разговор, так бывает, положите тихонько трубку, невежливо заговорить или подслушивать. Не желаете с кем -то разговаривать, найдите вежливый повод прекратить разговор, к вам кто-то пришел, ждете звонка и т.д.
Недопустимо мешать разговору других людей, задавать вопросы говорящему по телефону. Верхом вашей невоспитанности будут комментарии чужого разговора – ”Нашли о чем говорить!”,”Может уже хватит об этом?”. Тактичный человек решит отойти, чтобы не подслушивать. Надо помнить, телефон не для развлечений. Существует масса других интересных развлечений, поэтому не опускайтесь до невежества звонить по случайным номерам и спрашивать – ”Это морг? Позовите Васю с третьей полки!”
Звоните и разговаривайте и пусть ваши разговоры заканчиваются так – “Было очень приятно поговорить с тобой!”